客服浮动图标会不会被屏蔽？
浮动图标经过特殊技术处理，3721（雅虎助手）、google、maxthon（myie）、TT是不会屏蔽的 但是实际测试中，百度工具条会屏蔽的；安装百度工具条的机器不是很多。
是否可以在火狐上运行？
由于火狐与IE间存在较大的差异，在火狐中可能会出现意想不到的问题，所以我们强烈推荐您使用IE与IE核心的浏览器。
调用代码为什么必须放在网页源码最后一行？放在其它地方可以吗？
调用代码放在网页源码最后一行可以尽量降低对于页面加载速度的影响。放在其它地方是可以的，一般不建议这样做。
3Q客服通和QQ、Msn等软件有什么不同？
1、一点即通，无论任何人，不需下载或登录客户端，沟通率是QQ/MSN的2倍。
2、3Q客服通不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可主动发起询问访客，在第一时间抓住每个潜在客户。
3、明确显示访客来源，根据同台电脑识别老客，自动调出上次的聊天记录，正在浏览的页面，可能的地域来源。
4、不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式，可以收集更多客户信息。
3Q客服软件会被局域网的防火墙屏蔽吗？
3Q客服软件对话两端完全基于WEB形式实现，只要能上网的地方都可以用。
能否支持语音和视频交流？
目前3Q客服还不支持语音和视频的功能，几点说明如下：目前语音视频的技术 不太成熟，效果不太理想。网络上这类的软件很多，虽然说有了这个功能，但是使用效果还不是太理想，不是声音延迟就是断断续续，和电话的效果还有较大差距。如果做了一个 不太好用的功能，客户却因为不好用而很少用，还不如暂时放弃这个功能。
为什么登陆时密码跟验证码都正确，老是登陆不了，提示说系统配置出错？
首先要检查web.config中的数据库的路径及名称是否正确，其次是检查数据库是否有写的权限。
为什么显示访客的来源时显示FileDataErr,而不是地址。
原因是IP数据库文件QQWry.Dat在上传到空间时，上传不完整或遭到破坏，导致程序不能读取访客来源，只需上传完整即可解决。
为什么在客服后台找不到注销的按钮，客服会话的超时时间有多长？
因为客服需要长时间在线的缘故，所以通过COOKIE来保证会话不超时，一般每次登陆当天则免登陆。当客服关闭客服后台后，前台的客服图标自动变成离线状态，所以注销按钮可以省略。
为什么在线人数多后，客服后台操作有点拖滞，界面效果有点像电脑运行很多程序后卡机的感觉？
很明显，客服系统所在的空间CPU资源及并发数不足，无法处理大量的消息队列,解决方法很简单，换个高性能的空间即可。
如何调用在线客服功能？
对于网站页面调用，只需打开客服后台，点击[关于]选项卡，通过点击“复制代码”来获取网站客服调用脚本代码，然后粘贴到网站的网页源码的末行即可。而对于论坛或邮件的调用操作也是一样的。
为什么在客服后台看到的服务器状态信息全部都是"N/A",是什么回事？
原因在于空间商限制了空间的权限，以致程序无法读取服务器信息。
免费版跟商业版有什么不同？
免费版的功能商业版的一样，无功能及使用时间限制的差别，两者区别在于免费版的在访客端保留有3Q客服系统的介绍以及广告链接等等，商业版的客户可获得更好的技术支持以及免费升级服务。